發布時間2019-06-20

青春109

【服務品牌】 【點擊量:726】 【字體: 
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品牌含義:排隊無處不在,文明浸潤心田。青春109,不僅是市民文明乘車的代名詞,更是煙臺文明交通的品牌。作為“大學生”服務專線,109路以樹立行業服務品牌、誠信經營為目標,秉承“愛心在交通,文明伴您行”的行業宗旨,通過與煙臺大學之間良好的互動,為大學生提供“安全、優質、溫馨、便捷、舒適”的乘車服務,真正做到“優質高效創品牌、和諧溫馨伴學子”,充分體現企業以人為本、注重細節、貼近乘客、共贏成長的核心價值觀。

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高新區分公司進一步深化“青春109”品牌內涵,創新公交服務,率先推出“站立式微笑服務”,并對品牌線路駕駛員進行《文明用語50句》的服務標準再培訓;3月在品牌線路中開展“一個微笑相迎、一句問候暖心、一個點頭示意”即“三個一”服務標準,營造暖心、和諧的乘車氛圍,切實轉變駕駛員的服務觀念,注重服務細節,提升服務質量。

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為了營造安全有序的乘車環境,進一步規范排隊秩序,高新區分公司在設置排隊禮讓隔離欄桿的基礎上,更深入地推進了“排隊革命”,安裝文明乘車宣傳提示牌、地面噴繪“文明出行小腳丫”,進一步規范了公交車停車位置,為文明乘車活動保駕護航。

高新區分公司創新服務形式,通過品牌服務專題培訓提升品牌線路服務水平,簽訂了《高新區分公司“禮讓斑馬線”承諾書》、《高新區分公司品牌線路規范服務承諾書》,促進品牌線路服務品質不斷提升,打造乘客出行更加安全、更加便捷的“滿意公交”。1.jpg

參加“曲立琳服務講座”,開展內部對標,以曲立琳勞模精神為指引,全面學習她在運營服務中的亮點,充分發揮自身優勢,查找差距和不足,最大限度發揮勞模的示范和引領作用,盡最大努力為乘客提供熱情、文明、安全、舒適優質的出行條件。2.jpg

109路開通“走巴旅行”定制公交,由煙臺大學南校區、濱州醫學院、煙臺大學、文經學院、商務學院等高校出發,前往煙臺六區主要景點,學生們足不出戶規劃專屬自己的“個性化”出行需求,同時,設立品牌線路微信群和“走巴旅行”微信群,了解乘客需求,提供“面對面”的溝通渠道,為志同道合的乘客提供交流平臺和出行玩伴。

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線路先后榮獲2016年煙臺市文明線路、2017年度山東省公交行業厚道魯商倡樹行動誠信公交線路、2018年煙臺市工人先鋒號、山東省工人先鋒號。2019年4月29日,109路榮獲“山東省工人先鋒號”榮譽稱號。4.jpg


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         5cd3b165a852d.jpg            煙臺微公交
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